Términos y condiciones del servicio
En corto
Diagnosticamos su motor con equipos de medición, le decimos por escrito qué encontramos y cuánto vale, y no tocamos nada sin que usted lo autorice. Usted puede detener el proceso en cualquier momento y pagar solo lo que ya se ejecutó.
Todo lo que usted autorice queda firmado electrónicamente y guardado, con fecha y hora, para que después ninguno de los dos tenga que recordar de memoria qué se acordó.
01 Quién presta el servicio
El servicio lo presta RACOL MOTORS, identificada con NIT 901990290-4, que opera comercialmente como Racol Express · Centro Integral de Motores.
02 Qué cubre este documento
Estas condiciones aplican a todo servicio de diagnóstico, mantenimiento o reparación de motores que usted contrate con nosotros, y al uso del portal donde puede seguir su vehículo, aprobar cotizaciones y pagar.
Al dejar su vehículo en el taller, al firmar electrónicamente una autorización o al usar el portal, usted acepta lo que aquí se dice. Si algo no le parece, dígalo antes de autorizar: preferimos discutirlo al principio.
03 Cómo funciona el servicio
El trabajo avanza por etapas y entre una y otra siempre hay una autorización suya:
- Ingreso. Registramos los datos del vehículo y su estado al entrar, con fotos y video. Ese registro es la prueba de cómo lo recibimos.
- Diagnóstico inicial. Cinco mediciones sobre el motor. De ahí sale un informe con qué encontramos y qué recomendamos.
- Decisión suya. Lo llamamos para contarle. Usted decide si continúa o retira el vehículo.
- Diagnóstico profundo. Cuando hace falta abrir el motor para saber con certeza. Se documenta con fotos y video.
- Decisión suya. Le pasamos la cotización de la reparación y de los repuestos. Usted decide.
- Reparación, verificación y prueba de ruta. Reparamos, volvemos a medir para comprobar que el daño se corrigió, y probamos el vehículo en ruta.
- Entrega. Se liquida el servicio y se entrega el vehículo.
Si durante la reparación aparece un daño adicional que no se veía antes, se detiene el trabajo, se le cotiza aparte y se sigue solo con su nueva autorización.
04 El diagnóstico y su costo
El diagnóstico inicial tiene un costo de $100.000 más IVA. Es un servicio en sí mismo: se cobra aunque usted decida no continuar, porque implica el trabajo del mecánico y el uso de los equipos de medición.
El diagnóstico profundo, cuando se requiere, se cotiza aparte y solo se ejecuta con su autorización previa.
05 Autorizaciones y firma electrónica
Ninguna reparación, compra de repuesto o proceso externo se ejecuta sin su autorización. Esa autorización se registra por firma electrónica desde su teléfono.
La firma electrónica es válida conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012. Para que sea confiable, junto con su firma guardamos la fecha y hora, el número de teléfono verificado con el que ingresó, y una huella digital del documento firmado. Con eso se puede demostrar quién firmó y que el documento no cambió después.
Usted puede pedir copia de cualquier autorización que haya firmado.
06 Cotizaciones, precios e IVA
- Toda cotización tiene una validez indicada en el propio documento y está sujeta a disponibilidad de los repuestos.
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
- A los servicios y repuestos se les aplica IVA del 19%, salvo los expresamente excluidos por la ley.
- Si al ejecutar el trabajo el alcance cambia, se lo informamos y se cotiza de nuevo. Lo cotizado no se altera sin decírselo.
07 Pagos
Usted puede pagar al autorizar el servicio o al retirar el vehículo. En ambos casos se le propone el pago en el momento de autorizar, y usted escoge.
Los pagos en línea se procesan a través de Wompi, que admite Nequi, PSE, tarjeta débito y crédito, y transferencia Bancolombia. Nosotros no almacenamos los datos de su tarjeta: esa información viaja directamente a la pasarela de pagos.
El vehículo se entrega una vez cancelado el valor del servicio ejecutado.
08 Si decide no continuar
Usted puede retirar su vehículo en cualquier punto del proceso. En ese caso paga únicamente lo que ya se ejecutó hasta ese momento: el diagnóstico realizado, la mano de obra invertida y los repuestos que ya se hubieran comprado o los procesos externos ya contratados bajo su autorización.
Si el motor quedó desarmado por un diagnóstico profundo que usted autorizó, el armado para entregar el vehículo se cotiza y se cobra aparte.
09 Repuestos y procesos externos
Los repuestos que suministramos son nuevos, de marcas reconocidas, y conservan la garantía de fábrica. Cuando una pieza se ofrece en varias marcas, se lo decimos con el precio de cada una para que usted escoja.
Algunos trabajos —rectificación, calibración, torneado y similares— los ejecutan terceros especializados. Se cotizan por separado y se contratan solo con su autorización.
Si usted suministra sus propios repuestos, la garantía de esa pieza corre por su cuenta; nosotros respondemos por la mano de obra.
10 Garantía
Damos garantía de 3 meses contada desde la entrega del vehículo, y cubre tanto el repuesto como la mano de obra del trabajo ejecutado.
La garantía no cubre daños originados por uso indebido, falta de mantenimiento, montaje o intervención por parte de terceros, ni componentes distintos a los que se repararon. Para hacerla efectiva, comuníquese al 314 388 7666 y traiga el vehículo al taller.
11 Tiempos
Son tiempos estimados de trabajo, no plazos contractuales: dependen de la disponibilidad de repuestos y de los procesos externos. Cuando un tiempo se vaya a correr, se lo avisamos.
12 Su acceso al portal
Para entrar al portal usted se identifica con su número de teléfono y un código de verificación que le enviamos por mensaje. Ese código es personal e intransferible: quien lo tenga puede ver su vehículo y firmar autorizaciones a su nombre.
El número desde el que le llegan los códigos se usa únicamente para eso. Para atención comuníquese al 314 388 7666.
Avísenos si cambia de número de teléfono. Mientras no lo haga, los códigos seguirán llegando al número registrado.
13 Tratamiento de datos personales
RACOL MOTORS (NIT 901990290-4) es responsable del tratamiento de sus datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Qué recogemos: su nombre, número de teléfono, documento de identidad cuando aplica, los datos del vehículo, y las fotos y videos que tomamos del vehículo y del motor durante el servicio.
Para qué: prestar el servicio, dejar constancia del estado del vehículo al entrar y al salir, respaldar las autorizaciones que usted firma, facturar, atender la garantía y comunicarnos con usted sobre su vehículo.
Sus derechos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización. Para ejercerlos escriba al 314 388 7666 o acérquese a la oficina. Le respondemos dentro de los términos de ley.
No vendemos sus datos. Los compartimos únicamente con quien sea necesario para prestar el servicio —la pasarela de pagos, los proveedores de repuestos o los talleres externos que ejecuten un proceso autorizado por usted— y con las autoridades cuando la ley lo exija.
14 Fotos y videos de su vehículo
Tomamos fotos y video del vehículo al recibirlo, del proceso y de las piezas retiradas. Ese material es parte del expediente del servicio y usted puede verlo desde el portal.
No publicamos material que identifique su vehículo —placa, documentos, interior— sin su autorización expresa y por separado.
15 Cambios a estos términos
Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los servicios ya autorizados se rigen por la versión vigente al momento de la autorización.
16 Contacto
Para preguntas, reclamos o para ejercer sus derechos sobre sus datos: